UX DESIGN / CASESTUDY „ZWEITE LIEBE“ / JAHR: 2023

CASE STUDY
„ZWEITE LIEBE“

01 ÜBERBLICK

Projekt:
„Zweite Liebe“ - Ein exklusiver Secondhand-Onlineshop eines Start-ups für junge Frauen. (Konzeptionelles Projekt im Rahmen meines Fernstudiums zum Certified UX Designer bei ILS.)

Produktvision:
Die Zielgruppe sind vor allem junge Frauen zwischen 18 und 45 Jahren, die Kleidungsstücke besitzen, die selten getragen wurden. Statt im Schrank zu verstauben, finden diese Kleidungsstücke ein zweites Zuhause, in dem sie von einer neuen Besitzerin entdeckt werden können.

Meine Aufgaben:
• Recherche • Corporate Design
• Sitemap • Scribbles
• Visual Design • Prototyping

Verwendete Tools:
• Illustrator • Figma • Freeform
• GoodNotes (Scribbles)

02 BENUTZER-RECHERCHE

Nutzergruppen-Definition:
• Junge Frauen (18-45 Jahre)
• Interessiert an Mode und Nachhaltigkeit
• Aufteilung in Verkäufer und Käufer

Meine Aufgaben:
• Definition von Nutzergruppen und Erstellung von Personas
• Analyse der Bedürfnisse und Probleme unserer Zielgruppe

Nutzerbedürfnisse:

Verkäufer:
• Sichtbarkeitsmangel
• Vertrauensaufbau
• Zahlungs-/Versandprobleme

Käufer:
• Sichtbarkeitsmangel
• Vertrauensaufbau
• Zahlungs-/Versandprobleme

Personas im Fokus:
Emma und Anna sind die von mir entwickelten Personas, die als Leitfaden für die Gestaltung meiner benutzerzentrierten Secondhand-Mode-Plattform dienen. Sie ermöglichen mir, ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse und Herausforderungen meiner Zielgruppe zu gewinnen.

Käufer Persona:

Zitat:
"Ich liebe es, einzigartige Stücke in meinem Kleiderschrank zu haben, aber es ist so schwer, Second-Hand-Mode zu finden, die sowohl stilvoll als auch in gutem Zustand ist. Eine Plattform, die dies vereinfacht, wäre ein Traum!"

Name: Emma Modebewusst
Alter: 28 Jahre
Beruf: Grafikdesignerin

Interessen:
• Liebt Mode und setzt auf nachhaltige Kleidung, v. a. Secondhand.
• Aktiv auf sozialen Medien, folgt nachhaltigen Influencern.
• Wertet Qualität und Stil in der Kleidung.

Bedürfnisse:
• Sucht eine intuitive, sichere Online-Plattform für Secondhand-Mode.
• Möchte transparente Informationen zu Materialien und Produktzustand.
• Legt Wert auf einfache Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten.

Probleme:
• Unsicherheit über den Zustand von Produkten.
• Schwierigkeiten, vertrauenswürdige Verkäufer zu identifizieren.

Verkäufer Persona:

Zitat:
"Ich habe so viele kaum getragene Kleider, die jemand anderem Freude bereiten könnten. Eine benutzerfreundliche Website, auf der ich diese einfach verkaufen kann, ohne mich um die Sichtbarkeit sorgen zu müssen, wäre ideal."

Name: Anna Secondhand-Fan
Alter: 32 Jahre
Beruf: Umweltberaterin

Interessen:
• Engagiert sich aktiv für Umweltschutz und Nachhaltigkeit.
• Bevorzugt Secondhand-Mode und hat eine beeindruckende Sammlung.
• Möchte ihre getragene Kleidung weitergeben und damit einen Beitrag zur Nachhaltigkeit beitragen.

Bedürfnisse:
• Sucht eine benutzerfreundliche Plattform zum Verkauf von Secondhand-Mode.
• Legt Wert auf eine große Community von umweltbewussten Käufern.
• Benötigt klare Anleitungen zur einfachen Verkaufsabwicklung.

Probleme:
• Mangelnde Sichtbarkeit ihrer Secondhand-Produkte im Online-Markt.
• Schwierigkeiten beim Aufbau von Vertrauen bei potenziellen Käufern.
• Herausforderungen im Bereich Zahlungsabwicklung und Versand von gebrauchter Kleidung.

Erkenntnisse aus der Nutzergruppen-Recherche:
• Transparenz und klare Produktinfos sind essenziell für nachhaltige Secondhand-Mode-Onlineshops.
• Verkäufer benötigen Unterstützung bei der Sichtbarkeit und dem Vertrauensaufbau gegenüber den Käufern.
• Käufer haben Bedenken bezüglich des Zustands der angebotenen Produkte und der Vertrauenswürdigkeit der Verkäufer.
• Der Onlineshop soll mit einer einfachen Bedienoberfläche beide Nutzergruppen schnell und effizient ans Ziel bringen.

03 Wettbewerbsanalyse

Branchenüberblick und Best Practices:
• Einblicke in Struktur und Aufbau vergleichbarer Onlineshops.
• Identifizierung von aktuellen Trends und gängigen Methoden in der Branche.

Meine Aufgaben:
• Untersuchung von Stärken und Schwächen bestehender Plattformen.
• Zusammenführung von Einsichten aus der Wettbewerbsanalyse.
• Entwicklung spezifischer Anforderungen für unseren Onlineshop.

vinted.de

Die Vinted UAB ist ein in Litauen registriertes Unternehmen und belegt im Jahr 2022 den vierten Platz im Ranking der bekanntesten Onlineshops für Secondhand-Kleidung in Deutschland (Quelle: statista.com). Mit etwa 1000 Mitarbeitern ist Vinted eine Customer-to-Customer-Plattform, die Nutzern einen Marktplatz bietet, um gebrauchte Kleidung, Schuhe und Accessoires selbst anzubieten und zu verkaufen.

Positive Merkmale:

• Keine Verkaufsgebühr, vielfältiges Angebot.
• Benutzerfreundlich durch schnellen Foto-Upload und Icons.
• Bewertungssystem und Käuferschutz fördern Vertrauen.

Negative Merkmale:

• Keine kommerzielle Nutzung möglich.
• Sichtbarkeit in großer Nutzerbasis herausfordernd.
• Käuferschutzoptionen kostenpflichtig.

secondlifefashion.de

Die Second Life Fashion GmbH ist ein junges Start-up mit Sitz in Weiden in der Oberpfalz und besteht aus einem Team von vier Mitarbeitern. Der Onlineshop zeichnet sich durch den Ankauf gebrauchter Mode unter bestimmten Qualitätskriterien aus. Diese werden unter anderem in Form von zusammengestellten Outfits für besondere Anlässe an. Dies stellt das zentrale Alleinstellungsmerkmal des Shops dar.

Positive Merkmale:

• Spezialisiert auf kuratierte Outfits, Nachhaltigkeit.
• Einfacher Ankaufsprozess, kostenlose Retouren.
• Klare Qualitätsanforderungen und -kontrolle.

Negative Merkmale:

• Plattformabhängigkeit für Modeankauf.
• Begrenzte Auswahl im Vergleich zu Vinted.

Schlussfolgerungen der Wettbewerbsanalyse:

Vinted.de:
• Große Nutzerbasis, vielfältiges Angebot, Sichtbarkeitsprobleme für Verkäufer.

Second Life Fashion:
• Fokus auf kuratierte Outfits und Qualität, verbesserte Verfügbarkeit durch Integration.

Wahl der Plattform basiert auf individuellen Bedürfnissen:
• Vielfalt bei Vinted, kuratierte Qualität bei Second Life Fashion.

Anforderungen an einen Onlineshop:

Für Verkäufer:
• Unkomplizierte Artikelplatzierung.
• Übersichtliche Benutzeroberfläche für schnelle Transaktionen.
• Transparentes Bewertungssystem.

Allgemeine Anforderungen:
• Mobile Optimierung für bequemen Zugriff.

Für Käufer:
• Zuverlässige Bewertungen für informierte Kaufentscheidungen.
• Klare und detaillierte Produktbeschreibungen.
• Benutzerfreundliche Suche und Filterfunktionen.

© 2024

PATRIZIA PUTZ

Vielen Dank für Ihr Interesse.